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質問・疑問解決Q&A

質問・疑問解決Q&A
ここでは、よくある質問や疑問にお答えするページです。
よくお読みになってもまだ分からないことがあればこちらで伺います→お問い合わせ

ご注文について

●どうやって注文すればいいの?
●受付時間は?
●ギフトに「熨斗やメッセージ」を付けられますか?
●電話やFAXでの注文は可能ですか?
●インターネットの商品を直接店舗で購入できますか?
●キャンセルはできますか?

商品について

●お肉の産地はどこですか?
●お肉は安全でしょうか?
●賞味期限はどのくらいですか?
●返品交換はできますか?
●注文後の商品変更は可能ですか?

商品のお届けについて

●配送方法は何ですか?
●送料はいくらですか?
●配送日の指定はできますか?確実に届きますか?
●どのような形で配送されますか?
●いつ届きますか?
●着日・時間の変更はできますか?

お支払いについて

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●支払い方法を変更したいのですが
●領収書は発行してもらえますか?
●請求書は発行してもらえますか?
●支払い方法は何ですか?
●ネットでクレジットカード払いって大丈夫でしょうか?


Q どうやって注文すればいいの?


■インターネットでの通販・電話・FAXでのご注文を受け付けております

Q 受付時間は?


■インターネットでは24時間、365日受付ております。
 実店舗の営業はカレンダーの営業日を参照して下さい

Q ギフトに「熨斗やメッセージ」を付けられますか?


■熨斗・メッセージはお付けいたします、ご注文の際備考欄に
 その旨をお書き下さい

Q 電話やFAXでの注文は可能ですか?


■喜んでお受けいたします。決済は代引きか銀行振り込みのどちらかをお選び下さい。
 FAXでご注文頂いた場合、こちらから確認のFAX又は電話をさせていただきます。

Q インターネットの商品を直接店舗で購入できますか?


■ほとんどの商品は可能ですが、そうでないものもございますので
 問い合わせ下さい。対応させていただきます。

Q キャンセルはできますか?


■発送前日までキャンセル可能です。
 電話またはメールにて当店が発送する前日までに連絡してください。

Q お肉の産地はどこですか?


■決まっておりません。産地を一つにこだわると他にいい牛があっても
 高く購入しなければいけないデメリットがありますので、
 セリにおいてその時々で上質の枝肉(一頭買い)を仕入れております。
 A5ランクの中でも肉質にとことんこだわっているので他の高級店に負けない
 自信はあります。トップページの上部に販売中の産地・固体識別番号を載せていますので
 ご確認下さい。

Q お肉は安全でしょうか?


■安全です。搬入、検査、衛生面において信頼できる「京都中央卸売市場第二市場」の
 セリ場でほぼ100%仕入れをしております。
 ただ安全と言い切れる証明は正直当店を信頼していただく以外にありません。
 37年間体制を変えることなくやってこれたのも、お客様の深い信頼のおかげだと
 感じております。

Q 賞味期限はどのくらいですか?


■商品お届け日を含め3日ですがお肉は鮮度が命です
 お届け日を含め2日以内にお召し上がりになることをオススメします。
 食べきれなかった・残った場合は早めに冷凍保存して下さい。

Q 返品交換はできますか?


■破損していた・商品が違っていた場合など返品交換させていただきます。
 お客様のご都合による返品はできません。
 詳しくはこちらをお読み下さい→返品・交換について

Q 注文後の商品変更は可能ですか?


■発送前日まで変更可能です。
 お手数ですが、当店が一度キャンセルをした後、もう一度注文してください。

Q 配送方法は何ですか?


■エコバッグのみのご注文を除きすべてクール(冷蔵)で発送いたします。
 基本的には冷蔵発送ですがお客様のご希望もしくは交通事情(交通混雑時や大雪の場合な
 ど)により冷凍発送を提案させて頂くことがあります。
 配送会社は「ヤマト運輸」での配送となります。

Q 送料はいくらですか?


■全国一律900円です。
 一住所につき、お買い物合計6300円以上で無料です。
 代引き決済につきましては
 送料無料の場合でも別途手数料(315円)を頂戴いたします。

Q 配送日の指定はできますか?確実に届きますか?


■着日・時間指定可能です。
 年末や大雪など交通混雑時は遅れる場合があります。滅多に遅れる事はありませんが
 混雑時は冷凍発送をオススメ致します。
 また時間指定サービスにおきましても100%確約するものではありません。
 商品発送後、当店より配送伝票の問い合わせ番号とともにヤマト運輸の問い合わせを
 メールでお知らせしますのでご確認下さい。

Q どのような形で配送されますか?


■外側はオリジナルのダンボール、商品はトレーや包み皮などを使って梱包します。
 ギフトにつきましては化粧箱に入れた後包装し、さらにオリジナルのダンボールに入れ発送いたします。
 お客様が手渡しされる場合はさらに紙袋をお付け致します。

Q いつ届きますか?


■日にち指定がない場合は最短での発送となります。
 月曜を除く基本午前11時までのご注文は即日発送致します。
 すぐ商品が用意出来ない場合、遅くとも3営業日以内に発送致します。お届けは配送の翌日です。
 沖縄・青森・北海道のなどの方は発送日の翌々日のお届けとなります。
 詳しくは→着日・時間指定について

Q 着日・時間の変更はできますか?


■発送当日午前中まで可能です。メール又は電話で御連絡下さい。

Q 支払い方法を変更したいのですが


■発送日前日まで可能です。
 一度ご注文をキャンセル致しますので、お手数ですがもう一度注文してください。

Q 領収書は発行してもらえますか?


■可能です。ご注文の際、備考欄に「領収書希望 名前は〇〇。」とご記入いただければ。発送時に同封致します。

Q
請求書は発行してもらえますか?


■可能です。備考欄にその旨を記入して下さい。

Q 支払い方法は何ですか?


■クレジットカード・代金引換・銀行振り込みのいずれかをお選び下さい。

Q ネットでクレジットカード払いって大丈夫でしょうか?


■SSLと呼ばれる仕組みにより全て暗号化されて通信しますので、
 購入者様の住所、クレジットカード番号などの重要な情報が他人に読み取られることはありません。
 詳しくは→カード情報の安全性について

商品優位性表示について

商品優位性表示について




   ■同一部位を使用した商品の場合、「厳選」「極上」「特選」の用語を使用しています。

   ロースやモモの中でも、やわらかい部分や中間の部分、脂が多い、少ないなどに分類され、
   当然ながら価格も異なります。

   一つの部位でいくつかのアイテムができた場合、すべて「厳選和牛 ロースすき焼き用」と明記すると
   価格は違えど区別がしずらく、お客様にとってはわかりずらい表示となります。

   それゆえに「極上」「特選」と価格によって呼び名を表示しております。

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